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Movilidad en Bogotá: charla virtual de la Unidad de Conservación Vial

los Unidad de Conservación de Carreteras (UMV) actualizó el chat virtual que funciona a través del sitio y que trata de responder a las solicitudes de los ciudadanos sobre el mantenimiento de las vías de la ciudad.

Este es un canal en vivo atendido por miembros del equipo de Servicio al ciudadano que resolverá las dudas más frecuentes de los ciudadanos de forma personalizada.

“¡Hola! Bienvenidos a la Unidad de Conservación Vial de Bogotá, soy tu asesor de atención al ciudadano ¿En qué te podemos ayudar?”, es el primer mensaje que recibirán las personas que accedan al sitio www.umv.gov.co, opción ‘Atención y servicio a la ciudadanía’ y, posteriormente, ‘Canales de atención’.

En el chat, que estará disponible de lunes a viernes de de 7:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:00puede recibir información sobre intervenciones viales, temas administrativos y otras solicitudes.

De esta forma, la Unidad de Conservación de Carreteras establece canales de comunicación efectivos que generan una mayor proximidad con las personas y que agilizan las respuestas a muchas de las solicitudes que normalmente llegan por otros canales de atención.

“Como la Unidad de Conservación de Carreteras está más cerca de ti y saber es tu derecho, hemos mejorado nuestro chat virtual, que ya tiene un año, para brindar un mejor servicio a los ciudadanos. Los invitamos a seguir utilizándolo y por ende poder tener una comunicación bidireccional en un canal que ahora es más eficiente, personalizado, ágil y oportuno”, expresó el Secretaria General de la Unidad de Conservación Vial, Martha Patricia Aguilar Copete.

Aquí hay una publicación de la Unidad de mantenimiento vial en chat virtual:

En caso de que los usuarios requieran respuestas especializadas, a las que el consultor virtual no pueda intervenir de inmediato, se archivarán como Peticiones, Quejas, Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Quejas (PQRSFD) y se dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley para estos casos.

Cabe señalar que, durante el primer trimestre de este año, se brindó información y orientación a 87 inquietudes presentadas por los ciudadanos y el tiempo promedio de respuesta fue de 60 segundos. Entre las solicitudes más comunes están: restauración y mantenimiento de caminos, información para conectarse a unidad de mantenimiento de carreteras y orientación en general.

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